第一章 学会尊重他人 ·1．智者满脸微笑，愚者冷若冰霜 ·2．智者记住别人的名字，愚者希望名字被记住 ·3．智者了解别人的心思，愚者表示自己的需要 ·4．智者善于倾听，愚者没有耐心 第二章 不做无意义的争辩 ·5．智者先赞同，愚者先否定 ·6．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起 更多争论 ·7．智者聪慧幽默，愚者呆板无趣 ·8．智者知过就改，愚者固执己见 第三章 说话不说破 ·9．智者委婉建议，愚者直白否定 ·10．智者不把话说破，愚者单刀直入 ·11．智者三缄其口，愚者口不择言 ·12．智者委婉拒绝，愚者冷漠反对…